Повернення можливе протягом 14 днів з моменту покупки.
Товар повинен бути у первинному стані: без слідів встановлення, механічних пошкоджень або впливу автохімії.
Оригінальні комплектуючі поверненню не підлягають.
Рекламації
До повернення за рекламацією належать випадки, коли скло стало непридатним для подальшого продажу або встановлення, а дефекти були виявлені одразу після монтажу або через деякий час.
Усі випадки розглядаються індивідуально.
Максимальний термін розгляду рекламації — 14 днів.
Процедура подання та розгляду претензій:
Клієнт повинен звернутися до відділу продажу після встановлення скла на автомобіль.
У разі виявлення оптичних спотворень клієнт зобов’язаний надати фотографію з салону автомобіля з місця водія. Фото повинно бути зроблено навпроти об’єкта з чіткими геометричними лініями, наприклад, цегляної стіни, для точного виявлення дефекту.
Розглядаються дефекти в зонах А і В (оглядові зони водія), за винятком зони С (25 мм від краю скла), де оптичні спотворення не нормуються.
Згідно з сертифікацією Правила № 043-00, не всі зони скла, що мають легке спотворення, підлягають сертифікації та, відповідно, не вважаються дефектом. Наприклад, допускаються:
Оптичне спотворення до +7 мм (6′).
Зсув вторинного зображення до 123 мм (25′).
Претензії щодо спотворень геометрії скла не приймаються, якщо скло встановлено на автомобіль, відновлений після ДТП.
До винесення рішення клієнт зберігає скло у себе. У разі позитивного рішення повернення здійснюється за рахунок магазину або товар залишається у клієнта.
Дата подання претензії фіксується з моменту надання всіх необхідних матеріалів менеджеру.
Оформлюючи замовлення на товари та послуги в нашій компанії, клієнт автоматично погоджується з зазначеними вище умовами повернення та рекламацій. Важливо зазначити, що кожен випадок розглядається на основі наданих матеріалів та оцінки дефектів.
Після отримання претензії рішення щодо повернення або рекламації приймає постачальник, який також надсилає запит на завод-виробник для проведення додаткової експертизи. Остаточний вердикт буде винесений тільки після отримання відповіді від виробника, який є вирішальним у питанні повернення або обміну товару.
Тільки після цього клієнта буде проінформовано про подальші дії.