Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки.
Товар должен быть в исходном состоянии: без следов установки, механических повреждений или воздействия автохимии.
Оригинальные комплектующие возврату не подлежат.
Рекламации
К возврату по рекламации относятся случаи, когда стекло стало непригодным для дальнейшей продажи или установки, и дефекты были выявлены сразу после установки или через некоторое время
Все случаи рассматриваются индивидуально.
Максимальный срок рассмотрения рекламации — 14 дней.
Процедура подачи и рассмотрения претензий:
Клиент должен обратиться в отдел продаж после установки стекла на автомобиль.
При обнаружении оптических искажений клиент обязан предоставить фотографию из салона автомобиля с места водителя. Фото должно быть сделано напротив объекта с четкими геометрическими линиями, например, кирпичной стены, для точного выявления дефекта.
Рассматриваются дефекты в зонах А и В (обзорные зоны водителя), за исключением зоны С (25 мм от края стекла), где оптические искажения не нормируются.
Согласно сертификации Правила № 043-00, не все зоны стекла, имеющие легкое искажение, подпадают под сертификацию, и, соответственно, не считаются дефектом. Например, допускаются:
Оптическое искажение до +7 мм (6′).
Смещение вторичного изображения до 123 мм (25′).
Претензии относительно искажений геометрии стекла не принимаются, если стекло установлено на автомобиль, восстановленный после ДТП.
До вынесения решения клиент сохраняет стекло у себя. В случае положительного решения возврат осуществляется за счет магазина либо товар остается у клиента.
Дата подачи претензии фиксируется с момента предоставления всех необходимых материалов менеджеру.
Оформляя заказ на товары и услуги в нашей компании, клиент автоматически соглашается с указанными выше условиями возврата и рекламаций. Важно отметить, что рассмотрение каждого случая происходит на основании предоставленных материалов и оценки дефектов.
После получения претензии решение по возврату или рекламации принимает поставщик, который также направляет запрос заводу-изготовителю для проведения дополнительной экспертизы. Окончательный вердикт будет вынесен только после получения ответа от производителя, который является решающим в вопросе возврата или обмена товара.
Только после этого клиент будет уведомлен о дальнейшем порядке действий.